Mitarbeiter Service / Reklamation (m/w/d)

Festanstellung, Vollzeit · Hamburg

Das erwartet Dich bei uns:

Du hilfst mit, Menschenleben zu retten und die Logistikbranche zu digitalisieren
Wir bieten Dir eine angenehme Arbeitsatmosphäre mit viel Raum für Eigeninitiative
Wir bieten Dir eine ausführliche und intensive Einarbeitung
Wir bieten Dir persönliche Weiterentwicklung durch Seminare, Schulungen etc.
Wir bieten Dir ein attraktives Bonusmodell und Förderung im Rahmen der betrieblichen Altersversorgung

Dein Verantwortungsbereich:

Für den Bereich Service im Innendienst mit Schwerpunkt auf Reklamationsbearbeitung suchen wir ab sofort einen motivierten und engagierten Mitarbeiter (m/w/d).

ZU DEINEN VERANTWORTUNGSBEREICHEN GEHÖRT U.A.:

Kundensupport bei Problemen mit unseren Produkten via Telefon und E-Mail
Pflege der Kundenkontakte und Supportfälle in unserem CRM- System
Unterstützung bei der kontinuierlichen Verbesserung unserer Produkte durch Rückmeldung von Kunden und Erfassung von häufig auftretenden Problemen
Zusammenarbeit mit den Abteilungen Vertrieb, Entwicklung und Qualitätssicherung zur Lösung komplexer Kundenprobleme und zur kontinuierlichen Verbesserung der Produkte und Dienstleistungen
Unterstützung des Vertriebs bei Rückfragen
Erstellung und Bearbeitung von 8D-Reporten zur strukturierten Problemlösung bei komplexen technischen Störungen und Kundenreklamationen
Koordination und Nachverfolgung von Lieferantenreklamationen, um sicherzustellen, dass Mängel zeitnah behoben und präventive Maßnahmen eingeleitet werden

Was wir uns von Dir wünschen:

Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder eine vergleichbare Qualifikation
Erste Berufserfahrung im Kundenservice oder Reklamationsbereich von Vorteil
Kommunikationsstärke und Freude im Umgang mit Kunden
Hohe Serviceorientierung und die Fähigkeit, auch in herausfordernden Situationen freundlich und geduldig zu bleiben
Sicherer Umgang mit MS Office und idealerweise mit CRM-Systemen
Eigeninitiative, Zuverlässigkeit und Teamgeist
sehr gute Deutschkenntnisse

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Über uns

Mit unserer Technologie und unseren technischen Lösungen verbessern wir die Sicherheit im Straßenverkehr und erhöhen die Effizienz von Nutzfahrzeugen und mobilen Maschinen.

Wir sind ein etabliertes und stark wachsendes Technologieunternehmen aus Hamburg mit begeisterten Kunden in ganz Europa. Unser Fokus liegt auf Embedded Vision-, AI- und Fahrerassistenzsystemen, insbesondere für Nutzfahrzeuge. Wir liefern in die Serie von Fahrzeug- und Aufbauherstellern und streben in unserem Segment die Marktführerschaft an. Mit unseren Hard- und Software-Lösungen ermöglichen wir anspruchsvolle Digitalisierungs- und Automatisierungsanwendungen. Diese betreffen vielfältige Arbeitsprozesse und kommen sowohl in der Logistik-, Bau-, Agrar- als auch Kommunalbranche zum Einsatz.

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Wir freuen uns auf Dich!

Wenn Du auf der Suche nach einer spannenden, vielseitigen und herausfordernden Tätigkeit und – ebenso wie wir – Teamplayer bist, fülle bitte das folgende kurze Formular aus.